Как отменить заказ на Алиэкспресс: способы аннуляции сделки

Удобство торговой онлайн-площадки «АлиЭкспресс» зависит от множества факторов. В числе которых одна из самых удобных фишек — аннуляция доставки на различных этапах заключения сделки. Итак, как отменить заказ и вернуть деньги за отмененную продукцию?

В каких ситуациях можно отменить заказ?

Администрация AliExpress заботится о правах покупателей, поэтому разработала надежную систему их защиты. Например, если вам пришел поврежденный во время транспортировки товар, предоставляется возможность открыть спор.

Но аннуляция заказа возможна не только в случае получения некачественной продукции. Даже после совершения оплаты сделку можно отменить. Обычно это происходит, когда после осуществления денежного перевода, клиент увидел на сайте более подходящий товар. Итак, аннуляция заказа возможна в следующих ситуациях:

• оплаченная продукция еще не отправлена менеджером;
• товар заказан, но не оплачен (заявка отменяется автоматически, в течение 20 дней со дня подачи).

Предоставляется возможность отменить доставку в процессе транспортировки товара. Но лишь после получения согласия продавца. Важным аргументом для отмены является отсутствие заказа по истечение 60 дней с момента его отправки.

В системе клиентской защиты предусмотрена опция замораживания. Эта услуга активна до момента подтверждения получения посылки. Если клиент удовлетворен качеством товара, своим подтверждением он активирует трансфер «замороженных» средств на счет онлайн-магазина.

Как отменить заказ после его оплаты?

Алгоритм отмены достаточно прост. Ознакомьтесь с приведенной ниже инструкцией и облегчите свою работу с «АлиЭкспресс».

Воспользуйтесь опцией «Отменить заказ», которая находится в разделе «Мои заказы». На упаковку и отправку продукции менеджеру онлайн-магазина требуется некоторое время. Если продавец не успел отнести заказ на почту, возможно, он согласится на его отмену.

Если иконка отмены заказа активна, нужно ею воспользоваться и выбрать из всплывающего перечня причину аннуляции. В комментарии желательно более детально изложить причины отмены на английском языке.

Далее необходимо дождаться от продавца подтверждения отмены. В случае положительного решения на странице заказа появится оповещение о возврате средств. Процесс перевода денег на счет клиента занимает от 3 до 14 рабочих дней. Но продавец имеет право отклонить заявку на отмену.

Популярные вопросы по отмене заказа

Несмотря на простоту процедуры аннуляции, она возможна лишь в случае появления иконки «Отмена заказа». Что делать, если она не появляется и как вернуть денежные средства, если продавец отказывается делать возврат.

Если не высвечивается опция отмены заказа?

Платеж находится в обработке, что может занять до 24 часов. Логично, что пока система не приняла оплату, аннулировать заказ невозможно. Следует вернуться к отмене спустя сутки. После того, как продавец подтвердит аннуляцию сделки, появится уведомление «Обработка платежа».

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Менеджер онлайн-магазина имеет право не соглашаться на отмену. Если при решении вопроса продавец ведет себя неэтично, нужно открывать спор. Поэтому перед оплатой проверьте детали заказа и изучите отзывы о работе.

Если вместо открытия спора клиент ошибочно подтвердил покупку товаров, возврат денежных средств невозможен. Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. Например, игнорирование сроков в открытом тикете, или необоснованных претензии.

Как делать возврат через Alipay?

Если платеж осуществлялся при помощи карты, привязанной к Alipay, после отмены заказа денежные средства поступят на счет Alipay. Возврат денег на карту в этом случае не возможен. Но ими можно оплатить товары на сайте «АлиЭкспресс».

Видео — Как отменить заказ на АлиЭкспресс