Как отменить заказ на Алиэкспресс: инструкция по отмене заказа и возврату денег

Как отменить заказ на Алиэкспресс: способы аннуляции сделки

Наталья Новикова Опубликовал(а):
Обновлено: 20.10.2021

Удобство торговой онлайн-площадки «АлиЭкспресс» зависит от множества факторов. В числе которых одна из самых удобных фишек — аннуляция доставки на различных этапах заключения сделки. Итак, как отменить заказ и вернуть деньги за отмененную продукцию?

В каких ситуациях можно отменить заказ?

Администрация AliExpress заботится о правах покупателей, поэтому разработала надежную систему их защиты. Например, если вам пришел поврежденный во время транспортировки товар, предоставляется возможность открыть спор.

Если вам доставили поврежденный товар, есть возможность открыть спор
Если вам доставили поврежденный товар, есть возможность открыть спор

Но аннуляция заказа возможна не только в случае получения некачественной продукции. Даже после совершения оплаты сделку можно отменить. Обычно это происходит, когда после осуществления денежного перевода, клиент увидел на сайте более подходящий товар. Итак, аннуляция заказа возможна в следующих ситуациях:

  • оплаченная продукция еще не отправлена менеджером;
  • товар заказан, но не оплачен (заявка отменяется автоматически, в течение 20 дней со дня подачи).

Предоставляется возможность отменить доставку в процессе транспортировки товара. Но лишь после получения согласия продавца. Важным аргументом для отмены является отсутствие заказа по истечение 60 дней с момента его отправки.

В системе клиентской защиты предусмотрена опция замораживания. Эта услуга активна до момента подтверждения получения посылки. Если клиент удовлетворен качеством товара, своим подтверждением он активирует трансфер «замороженных» средств на счет онлайн-магазина.

Аннуляция заказа возможна, когда оплаченная продукция еще не отправлена менеджером
Аннуляция заказа возможна, когда оплаченная продукция еще не отправлена менеджером

Как отменить заказ после его оплаты?

Алгоритм отмены достаточно прост. Ознакомьтесь с приведенной ниже инструкцией и облегчите свою работу с «АлиЭкспресс».

Воспользуйтесь опцией «Отменить заказ», которая находится в разделе «Мои заказы». На упаковку и отправку продукции менеджеру онлайн-магазина требуется некоторое время. Если продавец не успел отнести заказ на почту, возможно, он согласится на его отмену.

Узнать сколько времени у менеджера осталось на отправку можно в разделе «Мои заказы», подразделе «Подробнее»
Узнать сколько времени у менеджера осталось на отправку можно в разделе «Мои заказы», подразделе «Подробнее»

Если иконка отмены заказа активна, нужно ею воспользоваться и выбрать из всплывающего перечня причину аннуляции. В комментарии желательно более детально изложить причины отмены на английском языке.

Причины для отмены заказа
Причины для отмены заказа

Далее необходимо дождаться от продавца подтверждения отмены. В случае положительного решения на странице заказа появится оповещение о возврате средств. Процесс перевода денег на счет клиента занимает от 3 до 14 рабочих дней. Но продавец имеет право отклонить заявку на отмену.

Популярные вопросы по отмене заказа

Несмотря на простоту процедуры аннуляции, она возможна лишь в случае появления иконки «Отмена заказа». Что делать, если она не появляется и как вернуть денежные средства, если продавец отказывается делать возврат.

Если не высвечивается опция отмены заказа?

Платеж находится в обработке, что может занять до 24 часов. Логично, что пока система не приняла оплату, аннулировать заказ невозможно. Следует вернуться к отмене спустя сутки. После того, как продавец подтвердит аннуляцию сделки, появится уведомление «Обработка платежа».

Платеж находится в обработке
Платеж находится в обработке

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Менеджер онлайн-магазина имеет право не соглашаться на отмену. Если при решении вопроса продавец ведет себя неэтично, нужно открывать спор. Поэтому перед оплатой проверьте детали заказа и изучите отзывы о работе.

Если вместо открытия спора клиент ошибочно подтвердил покупку товаров, возврат денежных средств невозможен. Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. Например, игнорирование сроков в открытом тикете, или необоснованных претензии.

Как делать возврат через Alipay?

Если платеж осуществлялся при помощи карты, привязанной к Alipay, после отмены заказа денежные средства поступят на счет Alipay. Возврат денег на карту в этом случае не возможен. Но ими можно оплатить товары на сайте «АлиЭкспресс».

Видео — Как отменить заказ на АлиЭкспресс

Поделись с друзьями!

Оцените:
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
0

Отзывы

Добавить комментарий

Вам будет интересно